kpkinvestigate.com – PANGKEP/BARRU – Sejumlah keluhan terkait pelayanan kredit yang diduga kurang maksimal mencuat dari masyarakat, khususnya nasabah yang berurusan dengan bagian kredit Bank BPR Hasamitra di wilayah Kabupaten Barru.
Keluhan tersebut terutama berkaitan dengan proses pelayanan, komunikasi, serta penanganan kebutuhan dan persoalan nasabah yang dinilai belum memberikan kepuasan sebagaimana yang diharapkan.
Beberapa pihak mengaku merasa kesulitan mendapatkan informasi yang jelas terkait proses dan administrasi kredit. Selain itu, pelayanan dari oknum pegawai pada bagian kredit juga menjadi salah satu hal yang dikeluhkan.
“Kami berharap pelayanan kepada nasabah dapat lebih diperhatikan. Nasabah membutuhkan penjelasan yang jelas, komunikasi yang baik dan pelayanan yang profesional,” ujar salah seorang pihak yang menyampaikan keluhan dan meminta identitasnya tidak dipublikasikan.
Menurutnya, lembaga perbankan memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang transparan, profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Terlebih pelayanan di bidang kredit menyangkut kebutuhan ekonomi dan aktivitas masyarakat.
Masyarakat berharap pihak manajemen Bank BPR Hasamitra dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan pegawai, khususnya pada bagian kredit yang menangani wilayah Kabupaten Barru.
Evaluasi tersebut dinilai penting agar setiap keluhan nasabah dapat ditangani secara cepat dan profesional serta tidak menimbulkan kesalahpahaman antara pihak bank dan masyarakat.
Selain itu, pihak manajemen juga diharapkan membuka ruang komunikasi dan mekanisme pengaduan yang mudah diakses sehingga nasabah dapat menyampaikan keluhan secara resmi dan memperoleh penjelasan yang jelas.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Bank BPR Hasamitra yang menangani wilayah Barru belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. Media ini tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak Bank BPR Hasamitra untuk memberikan penjelasan atas keluhan yang disampaikan masyarakat.
Masyarakat berharap adanya perhatian serius terhadap persoalan pelayanan tersebut demi terciptanya hubungan yang baik antara pihak perbankan dan nasabah serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
